Mavi Pantolonunda Kısa Sürede Renk Solması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık üç ay önce Mardin Mardian Mall AVM’deki Mavi mağazasından aldığım, ürün kodu m004290987037 olan pantolonun renginde kısa süre içinde belirgin bir solma meydana geldi. Normal kullanımda böyle bir solma beklemediğim için ürünü 7’si Pazar günü mağazaya inceleme için teslim ettim, işlem sırasında 41alı3 numaralı belge düzenlendi.

Yaklaşık bir ay süren inceleme süreci sonunda tarafıma SMS ile dönüş yapılarak, rengin solmasının “kullanıcı hatası” olduğu ve sorunun benden kaynaklandığı belirtildi. Ürünü, yıkama ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığım ve bu kadar kısa sürede bu seviyede bir solmanın olağan olmadığını düşündüğüm için bu sonuca kesinlikle katılmıyorum.

Pantolonumun, ürün kodu belirtilen bu modelin, Mavi tarafından yeniden ve daha detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Sonuç yine olumsuz olacaksa bunu teknik ve somut bir raporla tarafıma açıklamalarını, mümkünse ürünün değişimi ya da iadesi yönünde yardımcı olmalarını rica ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve artık Mavi mağazasını tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Konuyla ilgili tarafıma SMS veya telefon yoluyla en kısa sürede bilgi verilmesini talep ediyorum.