to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargo Ücretinin Gönderici Ödemeli Olmasına Rağmen Müşteri Tarafından Ödenmesi
Manc internet sitesinden 13 Haziran’da Bond - Burgundy model bir çanta satın aldım. Ürün henüz kargoya verilmemişken, Bond - Brown Black modeliyle değişim talebi için e-posta gönderdim. Ürünler hâlâ sitede satışta görünmesine rağmen çalışan, mail ile bu modelin stokta kalmadığını iletti ve bu nedenle değişim yerine iade sürecine yönlendirildim.
Firma iade prosedüründe gönderici ödemeli kargoyu kabul ettiklerini belirtti. Buna rağmen 18 Haziran’da ürünü iade ederken Ankara’dan Yurtiçi Kargo ile 1093,10 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım ve bu kadar yüksek kargo ücreti bana yansıtıldı.
Durumu kendilerine yazılı olarak iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ödediğim 1093,10 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve indirim iptali dahil tüm süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Manc markasının Operation Manager'ı bana süreç ile ilgili bir e-posta gönderdi. Kendisine de durumumu ve talebimi ilettim. Sürecin ilerleyişine göre de buraya yazacağım. Ama info adreslerine e-posta yazmak yerine, Şikayetvar'a yazmak daha etkili bir çözümmüş bunu anladım.
Firmanın operasyon yöneticisi Seçil Hanım'a e-posta üzerinden cep telefonumu da göndermiştim. Kendisi bugün benimle iletişime geçti. Tüm süreci benim lehime olacak şekilde düzeltti ve hatta fazlasını da yaptı diyebilirim. Kendisine de ilettiğim gibi bu süreçten hiç pişman olmadım. Markasını bu denli güzel yerlere getirmek için çalışanlara saygım sonsuzdur. Tekrardan teşekkür ediyorum kendilerine.
Öncelikle Seçil Hanım'a sonrasında da markaya çok teşekkür ediyorum.
