Make Up Gizem'de Alerjik Reaksiyon Ve Kullanılamayan Seanslar Nedeniyle İade Talebi

İstanbul Bahçelievler’de bulunan Make Up Gizem adlı güzellik merkezine 31.10.2025 tarihinde 2 seanslık işlem ve ipek kirpik hizmeti için toplam 1.800 TL ödeme yaptım. Bu paket kapsamında yalnızca 1 seans hizmet alabildim, işlem sonrasında ise ciddi bir alerjik reaksiyon yaşadım. Cildimde oluşan bu alerji nedeniyle hem sağlık açısından sorun yaşadım hem de ek tedavi sürecine girmek zorunda kaldım.

14 Ocak 2026 tarihinden itibaren defalarca randevu talebinde bulunmama rağmen, her seferinde “güzellik merkezimiz kapalı” benzeri gerekçelerle randevularım ertelendi ve bana uygun bir tarih verilmedi. Tüm bu aksaklıklar tamamen işletme kaynaklı olmasına rağmen süreç içinde herhangi bir şekilde bilgilendirilmedim, rötuş süresi gibi sürelerin dolduğu yönünde de tarafıma uyarı yapılmadı. Bu nedenle, satın aldığım paketin büyük kısmını hiç kullanamamış oldum.

Yaşadığım alerji sonrasında cilt problemim için farklı bir uzmana gitmek zorunda kaldım ve bu süreçte ek masraflar yaptım. Buna rağmen işletmeden çözüm odaklı bir yaklaşım, telafi ya da destek sunulmadı. İlk etapta “Sen tedavini ol, sonra biz yaparız” şeklinde konuşmalar geçmesine rağmen, daha sonra işletmeye ulaştığımda “Beni ilgilendirmez” denilerek taleplerim reddedildi.

Tüm bu yaşadıklarımı nazik bir dille ifade etmeme rağmen, Instagram üzerinden işletme hesabı tarafından engellendim. Sorunu konuşarak çözmeye çalışırken sosyal medya üzerinden engellenmem, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir davranış değildir. Salonlarındayken de ortamda diğer müşteriler olduğu için herhangi bir saygısızlık olmaması adına durumu orada dile getirmedim ve yanlış anlaşılma olmaması için özellikle hassas davrandım.

Ödemesini yaptığım hizmetlerin yalnızca bir kısmından yararlanabildim, kalan seanslarımı kullanamadım ve hijyen yetersizliği nedeniyle sağlığım da olumsuz etkilendi. Bu nedenle kullanamadığım seanslara ait ücretin iadesi kapsamında, ödediğim toplam 1.800 TL’nin en az yarısının tarafıma geri ödenmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin değerlendirilerek gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.