4 Saatlik Rötar Ve Kaba Muavin Tutumu

31 Mayıs 2026 tarihinde saat 09.30 hareketli, 05 fc 555 plakalı Lüks Erova Turizm otobüsüne Mustafakemalpaşa–İzmir güzergahı için Obilet üzerinden 30 numaralı koltuğa bilet aldım. Saat 09.37’de araca rötar olacağına dair bir SMS aldım ve saatin 11.30’a ertelendiği yazıyordu. Bu saatten sonra yeni bir rötar bilgisi paylaşılmadı ve araca ancak 13.18’de binebildik. Yani varmamız gereken saatte otobüs yeni gelmişti ve benimle birlikte yaklaşık 15 kişi bu süre boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan beklemek zorunda kaldı.

Araca geçtiğimde oturduğum koltuğun bozuk olduğunu, sürekli arkaya yattığını ve dik pozisyonda durmadığını gördüm. Bunu muavine ilettiğimde, koltukla ilgili sorunumla ilgilenmek yerine kucağımdaki çantada ne olduğunu sorgulamaya başladı. Çantamda kedim olduğunu, kedimin sessizce uyuduğunu, kimliği ve pasaportunun da yanımda olduğunu belirttim. Buna rağmen muavin kedinin yasak olduğunu söyleyerek koltukla ilgili yaşadığım sorunu tamamen görmezden geldi ve konuyu kedi tartışmasına çevirdi.

Ben de 4 saatten fazla rötar yaptıklarını, bu kadar gecikmeye rağmen yolcuya bu şekilde çıkışmaya haklarının olmadığını ifade ettim. Muavin ise yüzüme yaklaşarak “iptal etseydin” şeklinde son derece saygısız bir cümle kurdu. Hem büyük bir rötar yaşatılıp yeterli bilgilendirme yapılmaması hem de muavinin bu kaba ve umursamaz tavrı nedeniyle kendimi paramla rezil olmuş gibi hissettim.

Bu yaşananlar nedeniyle ilgili muavinin davranışlarıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve personelin yolcuya saygılı ve çözüm odaklı davranması konusunda ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Şahsım adına bir daha Lüks Erova Turizm’den bilet almayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.