Yanlış Model Ve Beden Ürün Gönderimi İçin Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi

Lizbutik üzerinden WhatsApp aracılığıyla 11 Haziran’da iki elbise siparişi oluşturdum, ürünler 16 Haziran’da elime ulaştı. İki elbiseden biri hem model hem de beden olarak yanlış gönderildi. Ben kahverengi üzerine krem çiçek desenli, 42-44 beden elbise sipariş etmeme rağmen, krem üzerine kahverengi çiçek desenli ve 44-46 beden bir elbise gönderildi. Bu siparişin numarası 508869’dur.

Durumu kendilerine ilettiğimde, değişim için gidiş–dönüş tüm kargo ücretlerini benim ödemem gerektiğini söylediler. Kendi yaptıkları hata için kargoyu bana ödetmeye çalışmaları ve sorumluluğu üzerime yıkmaları kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca iletişim kurmakta da çok zorlanıyoruz; günde yalnızca bir mesaja dönüş yapılıyor, o cevap da genellikle “yoğunuz” şeklinde ve sorunu çözmeye yönelik herhangi bir çaba gösterilmiyor. Yaklaşık 3 gündür değişim için uğraşıyoruz ancak somut bir adım atılmadı.

Gönderilen ürünün model ve beden hatası firmaya ait olduğu için, değişim yapılacaksa kargo ücretlerinin tamamının Lizbutik tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yanlış gönderilen ürünün, sipariş ettiğim doğru model ve bedenle en kısa sürede, ek bir ücret yansıtılmadan tarafıma gönderilmesini istiyorum.