Beden Değişimi Talebim Gerekçesiz Reddedildi, Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Edildi

Liza Giyim Giyza Millla isimli firmanın internet sitesinden toplamda 3 adet abiye satın aldım. Bu alışveriş için yaklaşık 12.000 TL ödedim. Aldığım abiyelerin ikisinin bedeni oldu ancak bir tanesi büyük geldiği için iade değil, sadece bir küçüğüyle değişim talebinde bulundum. Ürün kargom 13 Haziran Cumartesi günü bana teslim edildi, ben de 16 Haziran Salı günü ürünü kargoya vererek firmaya gönderdim.

Firma, gönderdiğim üründe deterjan kokusu olduğunu iddia ederek ne iade ne de değişim yapamayacaklarını söyledi. Ürünü yalnızca deneyip, beden uymadığı için geri göndermeme rağmen, 1.200 TL’lik abiye için adeta iftira atılarak sorumluluk tarafıma yıkılmaya çalışıldı. Yaklaşık 12.000 TL’lik bir alışveriş yapmış olmama rağmen, yalnızca bir beden değişimi talebim bu şekilde gerekçesiz olarak reddedildi.

Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum. 712YJ3211Q numaralı siparişime ait, sadece beden değişimi istediğim abiyenin hiçbir ek bahane üretilmeden, bir küçüğüyle değişiminin acilen yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal çerçevede tüm haklarımı kullanarak gerekli tüm mercilere başvuracağımı ve konuyu sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.