Bozuk Pasta Ve İade Reddi

Livashop’tan online olarak sipariş verdiğim pastayla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Siparişime ait numara 663JH1543E’dir. Sipariş sonrası Farabi şubesinden arandım ve pastanın ellerinde olmadığı söylendi. Ben de başka bir şubeden getirilmesini talep ettim, “geç gelir” denilerek isteksiz bir tutum sergilendi ve pasta daha sonra Yıldız şubeden gönderildi.

Gelen pasta bayattı ve bozulmuştu. Daha önce defalarca pasta aldığım için kıvamını biliyorum; normalde bıçakla keserken sakız gibi bıçağa yapışmazken, bu sefer pastanın dış kısmı bıçağa yapıştı. Kek kısmı kupkuruydu, kreması ve şantisi ekşimiş, tadı da son derece kötüydü. Bu haliyle tüketilemeyecek durumdaydı.

Sorun üzerine Liva WhatsApp hattından durumu ilettim. Ürün açıkça bozuk olmasına rağmen iade yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine en azından yeni bir pasta gönderilmesini talep ettim, bu talebim de reddedildi. Görüştüğüm kişiye adını sorduğumda paylaşmak istemedi. Yıldız şube müdürünün veya pasta ustasının beni aramasını, hatta pastayı gelip görmelerini ve kontrol etmelerini istedim, buna rağmen herhangi bir ilgi ve dönüş gösterilmedi.

Hem bozuk bir ürün gönderilmesi hem de sonrasında müşteri hizmetleri ve şube tarafında bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım bu sipariş için ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.