Bozuk Süpürge İçin Değişim Hakkım Servis Müdahalesiyle Engellendi, İade Talep Ediyorum

11 Kasım 2025 tarihinde Gaziemir Optimum AVM’deki Teknosa mağazasından LG marka bir dikey süpürge satın aldım. Aynı gün ürünün bozuk olduğunu fark ettiğim için hiçbir şekilde ürünü kullanmadan değişim talebinde bulundum. Ancak süreç içinde sadece süpürgenin başlığının değiştirildiğini, ürünün komple değiştirilmediğini gördüm.

Servisin yaptığı bu işlem nedeniyle şimdi hem Teknosa hem de LG tarafı, daha önce değişim hakkım olduğunu kabul etmelerine rağmen, servisin müdahalesi yüzünden bu hakkımın ortadan kalktığını söylüyor. Yani ürünü bozuk aldığım halde, servis kaynaklı bir işlem sebebiyle mağduriyetin faturası bana kesilmiş durumda. Elimde rn4251121059020 numaralı fatura/servis kaydım bulunmaktadır.

Başta ürünü yenisiyle değiştirmek istiyordum ancak yaşadığım bu süreç ve yaklaşım nedeniyle artık LG markasından soğudum ve ürünün tamamen iadesini, ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Servisin yanlış veya eksik işlemi sebebiyle müşterinin değişim hakkının elinden alınmasının kabul edilemez olduğunu belirtiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.