Lenovo Bilgisayarda Sürekli Piksel Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

22.08.2024 tarihinde Media Markt (Forum İstanbul) mağazasından, satış temsilcisinin yönlendirmesiyle Lenovo Yoga Slim 6 satın aldık. Markanın Lenovo, satış bayisinin de Media Markt olması nedeniyle içimiz rahattı. Bilgisayarı ablam için aldık; üst düzey gereksinimleri yok, daha çok ofis programları kullanıyor. Ablam bilgisayarı aldıktan sonra toplamda maksimum 7-8 kere kullandı. Bilgisayarı aldığımızın 1. haftasında ablam beni aradı ve bilgisayarda piksellerle ilgili sorun olduğunu, fakat geçtiğini söyledi. Videoya alamamıştı, yanlış görmüştür diye düşündüm ve üzerinde fazla durmadık. Sonrasında 2 hafta boyunca bilgisayarı kullanmadı (çünkü İstanbul'dan Bodrum'a gitti ve 2 çocuğu var, biri okula başladı). İş güç nedeniyle bilgisayarı neredeyse hiç kullanmadı. Sonrasında bilgisayarı tekrar açtığında yine aynı problemi görüp videoya aldı. Sonrasında yine geçiyor ama Word'de yazı yazarken bile bilgisayarın donduğunu fark ediyor. Hemen elindeki videoyla Media Markt'a gidiyor, ürünü teknik desteğe yollaması gerektiği söylenip bilgisayarı alıyorlar. Media Markt'tan haber gelmeyince ablam Media Markt Bodrum mağazasını arayıp bilgisayarın akıbetini soruyor. Kendileri de "bilgisayarı Lenovo teknik servisi incelemiş, kullanıcı hatası denmiş, onarım için 3000 TL fark istenmiş, arayıp size bilgi verilmiş ama para vermeyi kabul etmemişsiniz" diyor. Fakat burada 2 hata var:
1-) Ablam bu süre içerisinde kesinlikle aranmıyor ve bundan haberi bile yok.
2-) Bilgisayarı maksimum 7-8 kere kullanmıştır, herhangi bir çarpma, vurma, sıvı teması olmadı. Zaten teknik servis bilgisayarı incelerken de buna dair bir şeye rastlamamış ama nedense kullanıcı hatası!
Daha sonra ablam Media Markt ile görüşmeye gittiğinde, oradaki farklı bir çalışan "Bu tamamen fabrika hatası, Lenovo müşteri hizmetlerini ara" demiş. Ablam Lenovo'yu aradığında o da suçu Media Markt'a atmış. Ablam Lenovo müşteri hizmetlerini tekrar aradığında, bu sefer teknik ekip uzaktan güncelleme yapacağını söylemiş fakat olayın güncellemeyle alakası yok, bildiğiniz piksellerde sorun var. Buraya video eklenebiliyorsa videoyu ekleyeceğim.

Ablam kaç gündür Bodrum'da tek başına, kendi hayatıyla uğraşıp 2 çocuğuna bakması yeterince yorucu değilmiş gibi günlerdir bu işlerle uğraşıyor. Ayıplı malınızı alın ve para iademizi yapın.