İlk Kullanımda Renk Solması, Mağaza Kullanıcı Hatası İddiası

26.05.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan Simkoza Mağazacılık a. Ş.’ye ait Lee Cooper mağazasından 1 adet gömlek satın aldım ve ürün için 1.899,00 TL ödeme yaptım. Gömleği ilk kez 28.05.2026 tarihinde, Kurban Bayramı’nın ikinci gününde yaklaşık 10 saat kadar giydim. Havanın sıcak olması nedeniyle normal seviyede terleme oldu. Akşam gömleği çıkardığımda yaka kısmında belirgin renk solması oluştuğunu gördüm. Ürün hiçbir kimyasal maddeye maruz kalmadı, yıkanmadı ve sadece ilk kullanımda bu şekilde deformasyon gösterdi.

Kusuru fark eder etmez, 30.05.2026 tarihinde ürünü satın aldığım mağazaya götürerek iade talebinde bulundum ve ürünü incelemeye teslim ettim. Buna rağmen bana verilen teslim fişinde ürünün 01.06.2026 tarihinde teslim alındığı yazıldı, oysa ürün fiilen 30.05.2026 tarihinde mağazaya bırakılmıştır. Daha sonra 22.06.2026 tarihinde telefonla arandım ve incelemenin tamamlandığı, talebimin “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildiği tarafıma bildirildi. Mağazaya giderek ürünü ve inceleme sonucunu teslim aldım. İnceleme raporunun tarihi 09.06.2026 olmasına rağmen, sonuç bana yaklaşık 13 gün sonra bildirilmiştir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, terleme nedeniyle oluşan renk solmasının “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği ifade edildi. Yaz aylarında aşırı sıcakların yaşandığı Diyarbakır’da terleme günlük hayatın kaçınılmaz ve son derece doğal bir sonucudur. Lee Cooper’ın, sıradan bir terlemeyi “kullanıcı hatası” sayması hem tüketici mantığına hem de ürün kalitesi iddiasına tamamen aykırıdır. Gömlek yalnızca bir kez, normal şartlarda ve kısa sayılabilecek bir sürede giyilmesine rağmen bu şekilde deformasyona uğramıştır; bu durum ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen herhangi somut, teknik bir gerekçe sunulmadan talebim reddedilmiştir.

Tüm sürece ilişkin gömleğin fotoğrafları, satın alma fişi, teslim fişi ve inceleme reddi belgesi elimde mevcuttur. Kısa süreli ve olağan kullanımda dahi renk atan bu ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. Lee Cooper markasından beklediğim, terlemeyi “kullanıcı hatası” olarak görmek yerine, üründeki bariz kalite problemini kabul etmesi ve ayıplı çıkan bu gömlek için ödediğim 1.899,00 TL’nin tarafıma iade edilmesidir.