Le Vapeur Magique 2 Gün Kala Rezervasyonu İptal Etti

İstanbul Eminönü’nden kalkan Le Vapeur teknesi için 7 Haziran’da internet siteleri üzerinden 21 Haziran Pazar günü ailecek geç kahvaltı etkinliğine rezervasyon yaptım. Rezervasyon yaptığım tarihte etkinlikte yerler dolu değildi, herhangi bir yoğunluk ya da riskli durumdan da bahsedilmedi.

Bugün, 19 Haziran’da firma tarafından aranarak 2 gün sonra gerçekleşecek olan bu etkinlikte fazla alım yapıldığı ve bu nedenle sondan başlayarak rezervasyonları iptal ettikleri söylendi. Yaklaşık iki haftadır planını yaptığımız bir aile etkinliğinin sadece iki gün kala, üstelik kendi yaptıkları fazla alım gerekçesiyle iptal edilmesi hem son derece profesyonellikten uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır.

Bu kadar kısa süre kala yapılan iptal nedeniyle aile içi tüm planlarımız bozuldu, çocukların heyecanla beklediği bir organizasyon iptal oldu ve yerine koyabilecek alternatif bir plan üretmek için neredeyse hiç zaman bırakılmadı. Müşterileri son anda mağdur eden, hatayı kendi operasyonel planlamasında yapıp bunun faturasını son sıradaki müşterilere kesen bu uygulamayı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Le Vapeur’ün, doluluk ve rezervasyon yönetimini daha şeffaf, adil ve öngörülü şekilde yapmasını, son dakika iptallerini istisnai bir durum haricine indirmesini ve müşterilerinin planlarını bu kadar kolay hiçe saymamasını bekliyorum. Bu tür bir sürecin tekrar yaşanmaması için, özellikle ailece plan yapılan organizasyonlarda müşterilere karşı çok daha özenli ve sorumluluk sahibi davranılmasını talep ediyorum.