Siparişim ‘Paketlendi’ Gösterirken Kargo Geri Döndü Ve İade Süreci Kilitli

LCW üzerinden 2603112003325 numaralı siparişim için yaklaşık 4 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Ürünüm kargoya verilmiş olmasına rağmen LCW sayfasında hâlâ “paketlendi” olarak görünüyor. 14.03 tarihinde ise Cargox tarafından “adresinizde sizi bulamadık, geri döndük” şeklinde bir mesaj aldım.

Bunun üzerine kargonun tekrar sevk edilmesi için talepte bulundum fakat akşam sistemde kargonun gönderici firmaya iade edildiği bilgisi göründü. Benim böyle bir iade talebim kesinlikle olmadı, sadece yeniden dağıtıma çıkmasını istemiştim. Şu anda LCW tarafında sipariş hâlâ “paketlendi” görünüyor, Cargox’ta ise iade süreci görünüyor ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

LCW müşteri hizmetlerini aradığımda net ve açıklayıcı bir yanıt alamadım, kargonun durumuyla ilgili tatmin edici bir bilgi paylaşılmadı. Cargox kargo firmasına da ulaşamıyorum, bu yüzden ne ürünümü alabiliyorum ne de sürecin nasıl ilerlediğini öğrenebiliyorum.

Ücret iadesinin derhal yapılmasını ya da ürünlerimin tekrar, sorunsuz bir şekilde adresime gönderilmesini ve sipariş durumumun sistemde doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.