İPhone 17 Pro Kamera Arızası Servisinde 20 Günlük Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Vatan Bilgisayar Ordu şubesinden iPhone 17 Pro marka cep telefonumu, kamera arızası sebebiyle 22.01.2026 tarihinde servis/değişim talebiyle Ordu Vatan Bilgisayar’a teslim ettim. Cihazım için KVK tarafından 2602649023 form numaralı servis kaydı oluşturuldu. Cihazı daha önce Vatan Bilgisayar’ın cihaz değişim kampanyası kapsamında, kalan tutarı da hesap kartımdan ödeyerek satın almıştım.

Teslim tarihinden bu yana 20 gün geçmesine rağmen her aradığımda sadece “Genel merkezden cevap bekleniyor” denilerek oyalanıyorum ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Ne Vatan Bilgisayar’dan ne de servisten tatmin edici bir bilgilendirme alamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği azami tamir süresi olan 20 iş günü sınırına gelinmiştir. Tüketici olarak seçimlik haklarımdan olan cihaz değişimi veya ücret iadesi talebimin vakit kaybedilmeden yerine getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, konu hakkında tarafıma acil ve yazılı bir dönüş yapılmasını özellikle istediğimi belirtirim.