Ayıplı Telefon Kamera Tozu Nedeniyle Değişim Talebi

03.04.2026 tarihinde Muş Teknosa mağazasından iPhone 17 Black 256 GB bir telefon satın aldım. Cihazı ilk incelediğimde arka kameranın merceğinin tam ortasında toz olduğunu fark ettim. Sıfır ve 1 günlük bir cihazın kamerasında toz bulunması nedeniyle ürünü ayıplı ürün olarak değerlendirdim ve 05.04.2026 tarihinde hiç vakit kaybetmeden tekrar Teknosa mağazasına gittim.
Mağazada durumu anlattım, çalışanlar da cihazı inceleyip bana hak verdi ve ürünün ayıplı olduğunu kabul ettiler. Ancak yasal prosedür gereği cihazın KVK yetkili servisine gönderilmesi gerektiğini söylediler. Ben de bunu kabul ederek telefonu kutusu ve tüm içeriğiyle, temiz ve eksiksiz şekilde teslim ettim. Zaten Teknosa’nın kendi gönderim raporunda da cihazın temiz ve eksiksiz olduğu açıkça yazıyor. Kutunun içine imzalı şekilde kendi beyanımı koydum ve burada cihazın yalnızca 1 günlük ayıplı ürün olduğunu, kesinlikle onarım istemediğimi, misli ile değişim ya da iade talep ettiğimi özellikle belirttim. Ayrıca Teknosa çalışanları da servis gönderim raporuna iade/değişim talep ettiğimizi yazarak bu durumu teyit ettiler.
Cihaz Trabzon KVK servisine ulaştıktan sonra incelemeye alındı. Yaklaşık 10 iş gününe yaklaştığı için Apple destek ile iletişime geçtim ve Trabzon KVK’nın bana kesinlikle dönüş yapmadığını, bilgi vermediğini ilettim. Apple destek müşteri temsilcisine bile Trabzon KVK yaklaşık 5 gün sonra geri dönüş yapmış ve verdikleri bilgi olarak da Teknosa’nın cihazın onarımını istediğini söylemişler. Ayrıca cihazı tamir ettiklerini ifade etmişler.
Bu bilgi kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Ne benim imzalı beyanımda ne de Teknosa’nın servis gönderim raporunda onarım talebi yoktur; tam tersine açıkça iade ya da misli ile değişim talep edildiği yazılıdır. Tüm bu yazılı belgelere rağmen Trabzon KVK’nın kendi kafasına göre hareket edip 1 günlük ayıplı bir cihazı tamir etmesi ve bilgi vermeden süreci uzatması kabul edilemez bir durumdur.
Hem Muş Teknosa mağazasının süreci doğru yönetmemesi hem de Trabzon KVK’nın beyanlarımızı yok sayarak keyfi şekilde onarım yoluna gitmesi nedeniyle son derece mağdur edildim. 1 günlük, kutusundan yeni çıkarılmış ayıplı bir cihazın tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve misli ile değişim talep ediyorum. Trabzon KVK ve Teknosa’nın bu hatalı işlem ve yanlış bilgilendirmeleri sebebiyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli mecralara başvuracağımı beyan ediyorum. Cihazımın onarım kaydı olmadan misli ile değiştirilmesini talep ediyorum