İade Yapılmadı Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

09 Haziran 2026 tarihinde Instagram’da yer alan “Kuğu Kids” adlı çocuk giyim hesabından anne–çocuk pijama takımı ve ayrıca 2 adet kız çocuk pijama takımı siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla, yaklaşık 1.050 TL tutarında yaptım. Sipariş sonrasında seçtiğim pijama takımlarından birinde depoda sıkıntı olduğunu söylediler ve benim onayım olmadan, istemediğim farklı bir pijama takımını zorla gönderdiler.

Elime ulaşan anne–kız pijama takımında bu kez annenin bedenini yanlış gönderdiler, çocuğun ürününde ise bariz defo vardı. WhatsApp üzerinden benimle ilgilenen, ses kaydı da gönderen hanımefendi, ürünlerde sıkıntı olduğunu ve yanlış beden gönderdiklerini kabul ederek, bana en kısa sürede geri gönderirsem yenileriyle değişim yapacaklarını söyledi. Bunun üzerine ürünleri 15 Haziran 2026 günü kargo ile kendilerine geri gönderdim. WhatsApp üzerinden iletişim kurduğumuz numara 0530********30’dur.

Ancak o günden bu yana ne param iade edildi ne de ürünlerim geri gönderildi. Paramı aldılar, ürünleri de teslim aldılar ve hiçbir şekilde dönüş yapmıyorlar. Bugün son olarak firma yetkilisi olduğunu söyleyen bir hanımefendi, WhatsApp’tan sabah “size gün içinde mutlaka dönüş yapılacak” şeklinde mesaj atmasına rağmen yine hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Ben hem ödediğim yaklaşık 1.210 TL tutarındaki ücretin derhal iadesini hem de bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.