to read complaints and reviews, or file yours.Kumaştan Ayrılan Fermuar Nedeniyle Garanti Kapsamında Ücretsiz Çanta Değişimi Talebi
Haziran 2025’te Kraftcover. Shop üzerinden Kraftcover Rove Sling / Çapraz Çanta satın aldım. Ürünü ev–ofis düzeninde, oldukça sakin ve amaçlandığı gibi kullandığım halde, yaklaşık 8 ay sonra çantanın fermuarı dikili olduğu kumaştan ayrıldı. Bu durum kullanım hatası olmamasına rağmen ortaya çıktı; fermuarın normal şekilde bozulmasını anlayabilirim ancak burada kumaştan tamamen ayrılma söz konusu.
Sorun sonrası firma ile mesajlaştığımda, gidiş–geliş kargo ücretlerinin bana ait olacağını ve sadece tamirat yapabileceklerini ilettiler. Ürünü alalı 1 yıl bile olmamışken, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm böyle bir hata için benden kargo ücreti talep edilmesi ve sadece tamirat seçeneğinin sunulması bana haksız ve yetersiz bir çözüm gibi geliyor. Ürünü anlattıkları gibi içini ağzına kadar doldurup yoğun şartlarda kullansam herhalde çok daha kısa sürede tamamen yırtılacaktı.
Yaşadığım bu problem nedeniyle, garanti kapsamında değerlendirilerek çantamın ücretsiz bir şekilde yenisi ile değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.
Merhabalar Mehmet Bey, Paylaştığınız görseli dikkatle inceledik. Belirttiğiniz noktada bir dikiş hattı bulunmuyor; o bölüm, suya dayanıklılık sağlayan kaplamalı fermuar yapısının dış yüzeyidir. Görseldeki durum da kumaştan ayrılma değil, bu kaplama katmanının yüzeyden ayrışması şeklinde oluşmaktadır. Kraftcover olarak ürünlerimizi “kullanıcı hatası” gibi ayrımlara tabi tutmadan ele alıyor, uzun süreli kullanım hedefiyle destek sunuyoruz. Bu kapsamda fermuar mekanizmalarında ilk 6 ay koşulsuz garanti, sonrasında ise 5 yıl boyunca ücretsiz fermuar değişimi hizmeti sağlıyoruz. Süreç bu doğrultuda onarım/fermuar değişimi olarak ilerlemektedir. Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli müdahale yapılarak kısa sürede tekrar kullanıma hazır hale getirilecektir. Bu hizmet kapsamında herhangi bir parça veya işçilik bedeli talep edilmemekte, yalnızca operasyonel kargo ücreti alınmaktadır. Amacımız ürünlerimizin uzun yıllar sorunsuz şekilde kullanılmasını sağlamak ve satış sonrası desteği sürdürülebilir bir sistem içerisinde sunmaktır. Sevgiler, kraftcover
Su geçirmez malzeme fermuara dikiş ile entegre edilmiş. Dikişinde sökülme var. Bu benim kullanarak meydana getirebileceğim bir durum değildir. Bu yorumları gören ve diğer deneyimleri yaşayan kişilerden kullanıcılar anlar zaten. İki tane kargo ücreti ödeyip zarar gören 8 aylık ürünü "tamir" edilmesi kabul edilebilir değildir.
Şikayetvar olarak kraftcover ile yaşadığım süreç şu şekilde ilerledi: 8 ay sonra çantamın fermuarı kumaştan ayrıldı, marka tamirat teklif etti ancak kargo ücretini benim ödememi istedi ve değişim talebim onaylanmadı. Sorun hâlâ çözülmedi ve marka yaklaşımı ılımlı bulunmadı.
