Kraft Baby Bebek Arabası Çerçeve Kırıldı, Garanti Reddi

Kraft marka Kenya Travel Sistem model bebek arabasını yaklaşık 8–9 ay önce Şanlıurfa’daki Bebiğim Center mağazasından satın aldık. Ürünü alırken özellikle sağlamlığı ve dayanıklılığı övülerek, 22 kg’a kadar taşıma kapasitesi olduğu belirtilmişti. Ancak 10 Ocak 2026 tarihinde düz yolda küçük bir taşa takılma sonrası, içinde sadece 8 kilo ağırlığında çocuğumuz varken bebek arabasının alt iskeleti tamamen kırıldı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Fotoğraflarda da görülebileceği gibi ürünün üzerinde herhangi bir çizik veya deformasyon yok, en ufak bir zorlamada alt iskeletin bu şekilde kırılması bizim için hem güven sarsıcı hem de hayal kırıklığı yaratıcı bir durum oldu. İki yıl garanti verilen ve sağlamlığı özellikle vurgulanan bir bebek arabasının daha 8–9 ayda bu hale gelmesini asla kabul edemiyoruz. Ürüne ait fatura numaramız BBF2025000000603’tür.

Durumu Kraft teknik servisine ilettiğimizde ilk etapta garanti kapsamında tamir edileceği söylendi. Ancak sonrasında Kraft markasının bunu kabul etmediği, garanti kapsamında işlem yapamayacakları belirtilerek yalnızca ücretli tamir seçeneği tarafımıza sunuldu. Herhangi bir kullanıcı hatası olmadığı, ürünün genel durumu ve kısa kullanım süresi ortadayken, bu şekilde sözlü bir ret cevabı ile garantinin arkasında durulmaması bizi mağdur etmiştir.

Ürünün garanti kapsamında ücretsiz tamiri ya da mümkünse ürün değişimi yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.