Kompedan Yanlış Ürün Verilmesi Ve Hatalı Personelin Fark Talep Etmesi!

28 Ocak Çarşamba günü Samsun Mecidiye’deki Kompedan mağazasından, çalışan bir personelden destek alarak iç çamaşırı alışverişi yaptım. Uzun süredir ihtiyaçlarımda tercih ettiğim bir mağazaydı ancak bu kez yaşadığım deneyim beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Mağazada bir kadın çalışan vardı; son derece asık suratlı, isteksiz ve sanki zorla orada tutuluyormuş gibiydi. Müşteriyle iletişimi o kadar gergindi ki neredeyse geleni azarlayacak bir tavrı vardı.

Eve gittiğimizde kutuyu açınca yanlış ürün verildiğini fark ettik. Mağazaya değişim için ancak yaklaşık bir hafta sonra gidebildim. Tekrar aynı çalışanla muhatap olmak zorunda kaldım ve bu kez de kendi yaptığı hatayı bize yüklemeye çalışarak, “Ben buna bakarak vermişimdir” tarzı söylemlerde bulundu. Yine aynı ifadesiz, ters ve ilgisiz tavırla, ne bir gülümseme ne de yardımcı olmaya yönelik en ufak bir istek gösterdi.

Almak istediğimiz asıl üründen bulamayınca bize başka bir ürün verdiler ve bunun üzerine de fark talep ettiler. Personel hatası olmasına rağmen fark istenmesini asla kabul edemiyorum; onların yaptığı yanlışın bedelini neden ben ödüyorum anlamıyorum. Kasadaki görevli de ürün sanki kullanılmış gibi imada bulunan söylemlerde bulundu. Zaten acil ihtiyacım olan bir ürün değildi, kutusunda duruyordu, kullanılmış olma ihtimali yoktu.

Bu süreçte yaşadığım tavır, iletişim ve mağduriyet Kompedan’dan beklediğim yaklaşımın çok uzağında kaldı. Tüm personel için genelleme yapmak istemiyorum ancak özellikle o iki gün denk geldiğim çalışanların üslubu ve tutumu gerçekten çok kötüydü. Çalışanlarınıza güler yüzlü, çözüm odaklı ve saygılı iletişim konusunda ciddi bir eğitim verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, yanlış ürün verilmesi ve sonrasında benden fark istenmesi nedeniyle ödediğim farkın iadesini, ayrıca personeller hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini talep ediyorum.