Koleston 7/11 Boyasında Renk Tutmama Ve Açık Sarı Ton Sorunu

Koleston 7/11 ekstra küllü kumral saç boyasını uzun süredir kullanan bir müşterinizim. Ancak son dönemde aldığım boyalarda ciddi bir sorun yaşıyorum. Saçımı boyamama rağmen renk kesinlikle tutmuyor, özellikle son aldığım kutularda boya saçımda çok açık sarı bir tona dönüyor ve ürün vaat ettiği küllü kumral rengi vermiyor.

Trendyol üzerinden Wella mağazasından 4 kutu Koleston 7/11 satın aldım ve toplam 368,89 TL ödedim. Bu boyalardan ikisini 18 Mayıs ve 31 Mayıs tarihlerinde uyguladım, ikisinde de sonuç aynı oldu ve renk tutmadı. Saçımda boyanın tutmasını engelleyecek, açıcı, farklı bir marka boya, keratin ya da benzeri hiçbir işlem yokken bu sorunu yaşamam, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşündürüyor.

Daha önce de aynı ürünle ilgili sorun yaşadığım için müşteri hizmetlerine barkod numaralarını ilettim. Yapılan inceleme sonucunda üretimde herhangi bir hata olmadığı söylendi, ancak yaşadığım sorun devam ediyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Müşteri şikayetlerine bakıldığında da benzer sorunların tekrar ettiğini görüyorum ve buna rağmen müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediğini düşünüyorum.

Kullandığım bu boyalar beklentimi kesinlikle karşılamadığı gibi, hem zamanımı hem paramı boşa harcamama neden oldu. En kısa sürede Trendyol üzerinden aldığım ve sorun yaşadığım 2 kutu boyanın yerine aynı tonun düzgün sonuç veren yeni ürünleriyle ücretsiz olarak gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.