Satın Aldığım Kontör Kullanılamıyor, Hem Kolaybi Hem QNB Tarafından Çözüm Sunulmadı

QNB Dijital Köprü müşterisiyim. QNB Dijital Köprü sayfasında çözüm ortağı olarak görünen kolaybi paneli üzerinden, QNB Dijital Köprü’de kullanmak üzere 2026 Nisan ayında kredi kartı ile 1000 kontör satın aldım. Daha önce aynı yöntemle aldığım kontörleri Dijital Köprü Konnektör üzerinde sorunsuz kullanabiliyorken, bu kez aldığım kontörleri sistemde kullanamadım.

Durumu hem kolaybi’ye hem de QNB Dijital Köprü tarafına ilettim. E-posta ile tarafıma, bu kontörlerin artık Dijital Köprü Konnektör üzerinde kullanılamayacağı yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Ancak ben bu kontörleri, kolaybi panelinde açıkça QNB Dijital Köprü için kullanılan sayfa üzerinden satın aldım ve bu kısıtlama ile ilgili herhangi bir uyarı, bilgilendirme veya onay metni görmedim.

Yaklaşık 2 aydır mağdurum. Kolaybi’ye mail ile konuyu aktardım, yanıt alamadım. Telefonla defalarca aradığımda ise her seferinde “konuyu muhasebeye iletiyoruz, geri dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. QNB Dijital Köprü tarafına da aynı şekilde durumu ilettim, ancak her iki taraf da sorumluluğu karşı tarafa yönlendirerek net bir çözüm üretmedi.

Ben bu kontörleri daha önce olduğu gibi QNB Dijital Köprü Konnektör üzerinde kullanmak istiyorum. Bu sağlanmayacaksa da, kolaybi üzerinden QNB Dijital Köprü için aldığım ve artık kullanamadığım bu 1000 kontörün ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte bilgilendirme eksikliği ve tarafların birbirini işaret ederek çözümü geciktirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.