Kokoş Küçük Bir Hata İçin Kızım Mağazada Sert Şekilde Azarlanıp Üzüldü

Sedat · 2025-05-25T00:27:40+03:00

24 Mayıs 2025 tarihinde Maltepe Park AVM'de bulunan kokoş mağazasına 8 yaşındaki kızımın isteği üzerine girdik. Kızım görseldeki anahtarlığın bulunduğu reyonu incelerken, anahtarlığı düşürmüş. Telefonla görüştüğüm esnada yaşanan bu hadise üzerine mağaza görevlisi kızıma sert ve azarlayıcı bir üslup takınmış. Telefon görüşmemden sonra mağaza görevlisi "çocuğunuz ürüne zarar verdi" diyerek aynı tavrı bana da gösterdi. Hemen ürünün bedelini ödedim. Ancak 150 liralık bir anahtarlığın 8 yaşındaki bir kız çocuğunun kırılan kalbinden daha değerli olmadığını düşünüyorum. Kızım gün boyu suçluluk duygusu içinde travma yaşadı.

Kokoş

Öncelikle yaşadığınız bu üzücü deneyimden dolayı hem sizin hem de kızınızın hissettiklerini tüm içtenliğimizle anladığımızı belirtmek isteriz. Bu durumun marka değerlerimiz ve müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemle kesinlikle örtüşmediğini bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili iç denetim sürecimizi başlattık ve ilgili ekip arkadaşımızla görüşerek gerekli uyarı ve eğitim sürecini devreye aldık. Bu yaşananların telafisi için, üzülmesine sebep olduğumuz küçük misafirimize bir hediye vermek isteriz. Eğer siz de uygun görürseniz, bizimle iletişime geçmenizi çok isteriz. Kızınıza kocaman bir sarılma gönderiyor, böyle bir deneyimin bir daha yaşanmaması adına elimizden gelen her şeyi yapacağımızı bilmenizi istiyoruz.

Sedat

Yaklaşımınız için teşekkür ederim. Herhangi bir beklenti içinde değilim. Ama verdiğiniz numaradan iletişim kurmaya çalıştım birkaç kez, cevaplanmadı. Geri dönüş de yapılmadı, bilginize.