Satın Alınan Etin Bozulması Ve Çözüm Sunulamaması

14 Ocak 2026 günü saat 18:43 civarında Bursa’daki Köfteci Yusuf şubesinden 5 kalem çiğ ürün satın aldım. Ürünleri buzdolabında muhafaza ettikten sonra, bugün pişirmek için çıkardığımız, kuzu gerdan olarak tabir edilen ette ağır ve bariz bir bozuk koku olduğunu fark ettik. Diğer aldığım ürünlerde herhangi bir sorun yokken, sadece bu etin bozuk çıkması hem sağlık açısından endişelendirdi hem de hayal kırıklığı yarattı.

Bu durum üzerine aynı gün saat 20:00 gibi fişim ve bozuk ürünle birlikte şubeye geri gittim. Oradaki hoşgörülü yetkili beyefendi ve yanındaki birkaç personel ürünü koklayarak bana hak verdi ve etin kokusunda sorun olduğunu kabul etti. Ancak yetkisinin sınırlı olduğunu, karar veremeyeceğini ve müdürüne danışması gerektiğini söyleyerek bir süre beklememi rica etti. Yaklaşık 35 dakika bekletildikten sonra tarafıma iade, birebir değişim ya da ürün bedeli kadar alışveriş hakkım olmayacağı söylendi ve “yarın sizi arayacağız” denilerek adeta başımdan savılmış hissettim.

Hem bozuk ürün satılması hem de açıkça haklı bulunduğum bir durumda bu kadar bekletilip somut bir çözüm sunulmaması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve kırılan güvenim nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini ve bozuk çıkan ürünün ücret iadesinin eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum.