Kırık Kemik Suyu Siparişi Ve Aylarca Sürülen İade Süreci

06.01.2026 tarihinde Köfteci Yusuf Bursa Gemlik şubesinden online olarak 4773331 numaralı siparişi verdim. Siparişin içinde kemik suyu da vardı. Kurye kapıya geldiğinde, “Bana bir tabak falan getirin, bu kemik suyu damlıyor” dedi. Bunun üzerine şişenin kırık ya da ağzı açık gönderildiğini düşündüm ve bu şekilde ürün teslim alamayacağımı söyledim. Kurye de iade talebimi ileteceğini söyleyerek siparişi geri götürdü.

Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve para iadesi talebi oluşturdum. Bana 7–10 gün içinde ücretin hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. 16.01.2026 tarihinde tekrar aradığımda, iadenin gerçekleşmediğini ilettim, yeniden talep açılacağı söylendi. Yine bekledim, para iadesi olmadı. 19.01.2026’da bir kez daha arayıp talep açtırdım, 22.01.2026’da tekrar aradığımda yine sadece yeni talep açılacağı söylendi. Şu an üzerinden yaklaşık bir ay geçti ve hâlâ hesabıma tek kuruş iade edilmedi.

251 TL’lik bir siparişin ücret iadesi için bu kadar oyalayıcı ve çözümsüz bir süreç yaşamam hiç kabul edilebilir değil. Ödeme alırken saniyeler içinde kartımdan çekim yapılırken, iş iade sürecine gelince haftalarca bekletilmem ve hiçbir açıklama yapılmaması müşteriyi ciddiye almadığınızı gösteriyor. 251 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.