Çocuğa Soğuk Ve Yanık Hamburger Servisi Ve Ücret İadesi Talebi

19.06.2026 tarihinde saat 17:00 civarında Isparta İyaş Bulvar AVM’de bulunan Köfteci Yusuf şubesinde ailemle birlikte hamburger, ekmek arası köfte ve porsiyon köfte siparişi verdik. Siparişimizi alan garson İ**** Hanım, arkasını bile dönmeden birkaç saniye içinde çocuğum için istediğimiz hamburgeri getirdi. Gelen hamburger bariz şekilde soğuktu ve önceden hazırlanıp bekletilmişti.

Görevli arkadaşa nazikçe hamburgeri yenilemelerini rica ettim, ancak sadece ısıtıp getireceklerini söylediler. Bu sırada ekmek arası ve porsiyon köftelerimiz servis edildi. Hemen ardından, “yeniden yapıldı” denilen hamburger bu kez üzeri yanmış, ekmeği sertleşmiş bir halde masamıza tekrar getirildi ve çocuğuma servis edildi. Kasadaki görevliyle durumu paylaştığımızda, fazladan çıkmış hamburgeri getirdiklerini söyleyerek durumu geçiştirdiler.

Tüm bu yaşananlara rağmen, tüketmediğimiz yanık ve sertleşmiş hamburgerin de dahil olduğu toplam 940 TL’lik hesabı kredi kartı ile ödeyip ayrılmak zorunda kaldık. Kurumsal olarak işletilen ve çok sayıda şubesi olan bir firmaya bu yaklaşımın, özellikle de çocuklara servis edilen bir üründe bu kadar özensiz davranılmasının hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Hizmet sektöründe çalışan biri olarak insan sağlığına azami önem verilmesi gerektiğine inanıyorum. En azından yaşanan bu durum karşısında “kusura bakmayın” denilerek bir jest yapılmasını, yenilenmeyen ve yenmediğimiz hamburger ücretinin alınmamasını ya da bunun teklif edilmesini beklerdim. Bu konunun ilgili yetkililer tarafından ciddiyetle ele alınmasını, Isparta İyaş Bulvar AVM şubesindeki personel ve süreçlerle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.