Kochler’in Kablosuz Elektrikli Mopunda Ped Arızası Ve Cevapsız Servis

Kochler’den yaklaşık 3 ay önce Temu üzerinden Kablosuz Elektrikli Mop t35 kce178 model bir ürün satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra yaklaşık 15 gün önce arıza oluştu. Mopun iki pedinden biri yerdeyken çalışmıyor, sadece havadayken çalışıyor ve bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Arıza sonrası yaklaşık 15 gündür Kochler’e ve ilgili kanallara defalarca ulaştım. Telefon, WhatsApp ve diğer iletişim yollarından tekrar tekrar aramama ve yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, muhatap bulamadım. Ürünle ilgili sağlıklı bir görüşme dahi gerçekleştiremedim. Ürünü teknik olarak tam değerlendirecek kadar kullanamadım ama servis ve ilgi konusunda ciddi anlamda mağdur edildim.

Kochler’in sattığı ürünün arkasında durmasını, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve mopun arızasının giderilmesi için gerekli işlem neyse (onarım, değişim veya uygun görülecek başka bir çözüm) acilen uygulanmasını talep ediyorum. 15 gündür süren bu ilgisizliğin giderilmesini ve mağduriyetimin sonlandırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle bu markayı yeni alacak kişilere kesinlikle tavsiye etmiyorum.