Koçak Jewelry Zümrüt Yüzükte Kararma Ve Mağaza Müdürünün İlgisiz Tavrı Mağduriyetimi Artırdı

Şubat ayında Koçak 212 AVM mağazanızdan satın almış olduğum zümrüt yüzükte kısa süre içinde çerçeve kısmında kararmalar meydana gelmiştir. Bu durum üzerine ürünü incelemeye göndermek üzere 212 AVM Koçak mağazasına teslim ettim. İnceleme süreci yaklaşık iki hafta sürdü. Ürünü teslim almaya gittiğimde, kararmaların aynı şekilde belirgin olduğunu ve sorunun çözülmediğini ilettim; bu nedenle ürünü teslim almak istemedim.

İnceleme süreci ile ilgili bir ekspertiz raporu talep ettiğimde ise, mağaza müdürü g*** Hanım herhangi bir belge iletilemeyeceğini belirtti. Süreç boyunca kendisinin tutum ve davranışlarından büyük rahatsızlık duyduğumu özellikle belirtmek isterim. Tüketici olarak sahip olduğum haklardan bahsettiğimde, bu haklara sahip olmadığımı iddia etmesi ve süreci çözümlemek yerine tartışmacı bir tavır sergilemesi, kurumunuzun kurumsal duruşuna gölge düşürmektedir.

Öte yandan, alışveriş sırasında bizimle ilgilenen Mehmet Bey’in ilgili, samimi ve çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür etmek isterim. Aynı yaklaşımı mağaza müdürü pozisyonundaki bir çalışandan da görmek isterdim. Açıkça ifade etmeliyim ki, alışveriş yaptığım sırada g*** Hanım mağazada olsaydı, bu alışverişi gerçekleştirmeyi tercih etmezdim.

Koçak markasına olan güvenim nedeniyle yaptığım bu alışverişin, yaşadığım olumsuz deneyim sebebiyle büyük bir pişmanlığa dönüştüğünü üzülerek belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların başka müşterilerinizin başına gelmemesi adına gerekli aksiyonların alınmasını önemle rica ederim.