Engelli Kullanıcıyı Zorlayan Kimlik Doğrulama Hatası

Kliq uygulamasında yeni bir hesap açtım ve yaklaşık 4–5 gündür kimlik doğrulama işlemini tamamlayamadığım için uygulamayı tam olarak kullanamıyorum. Uygulama üzerinden NFC ile kimlik doğrulaması defalarca denememe rağmen sistem sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım; ancak her seferinde tek söyledikleri şey, acenteye gitmem gerektiği oldu. Müşteri hizmetleri, uzaktan video ile ya da fotoğraf göndermeyle form doldurularak yapılabilecek çok basit doğrulama yöntemlerini hiç değerlendirmedi ve ısrarla bayilere yönlendirdi. Acentelere gittiğimde ise bu kez sistemde hata olduğu, işlem yapamadıkları ya da “hafta içi gelin” denilerek tekrar geri çevrildim.

Antalya Kepez’de ikamet ediyorum ve yönlendirilen acente evime yaklaşık 2–3 kilometre uzaklıkta bulunuyor. Tekerlekli sandalye kullanan biri olduğum için toplu taşımada otobüs şoförleri çoğu zaman beni araca almak istemiyor; bu nedenle acenteye ulaşmam zaten başlı başına bir sorun. Diyelim ki tüm zorluklara rağmen acenteye gidiyorum, bu kez de bayi sistemsel aksaklık bahanesiyle işlem yapmıyor ve beni tekrar başka bir tarihe, hafta içine erteliyor.

Kısa sürede ve uzaktan çözülebilecek basit bir kimlik doğrulama işlemi için, engelli bir kullanıcı olarak hem fiziksel hem de zaman açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesap doğrulama işleminin, müşteri hizmetleri üzerinden form doldurarak, video veya fotoğraf gönderimiyle uzaktan yapılmasını ve engel durumum da dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.