Tanıtımla Uyuşmayan Hijyen, Hizmet Ve Erişilebilirlik Sorunları Nedeniyle İade Reddi

22 Haziran tarihinde Alanya Kargıcak’taki Kırbıyık Resort Otel’e 28 Haziran’da çıkış yapacak şekilde, toplam 6 gece 7 günlük bir konaklama için giriş yaptık. Rezervasyonu oteli direkt arayarak yaptık ve toplam 47.000 TL’yi kredi kartıyla tek çekim ödedik. Ancak otele giriş yaptığımız andan itibaren hem otel hem de oda, internet ve tanıtım görsellerindeki gibi değildi.

Otelin havuzu fotoğraflara göre çok daha küçük çıktı, genel alanlarda ve odalarda hijyen ve temizlik yok denecek kadar yetersizdi. Yemekler de beklediğimizin çok altında kaldı. Ayrıca asansör fobim olduğunu özellikle belirtmiş olmamıza rağmen, buna rağmen bize 3. Katta oda verildi ve bu durum konaklamamızı daha da zorlaştırdı. Karşılama ve otel personelinin yaklaşımı da oldukça soğuk ve ilgisizdi.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle sadece bir gece kalıp ertesi sabah çıkmak istediğimizi ve kalan geceler için ücret iadesi talep ettiğimizi ilettik. Ancak resepsiyon bize para iadesi olmayacağını net bir şekilde söyledi ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Otelin tanıtım görselleriyle gerçekte sunulan hizmetin uyuşmaması, hijyen ve hizmet kalitesinin bu kadar düşük olması ve buna rağmen kalan günlerin ücretinin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Kalan konaklama süremize ait tutarın iadesini talep ediyorum.