İndirimli Küflü Yoğurt Ve Şube Müdürünün İlgisiz Yaklaşımı

31.05.2026 Pazar günü İstanbul Tuzla Yayla’daki Kim Market şubesinden Torku marka yoğurt aldım. Ürün 169,90 TL’den 99,90 TL’ye indirilmiş olarak satılıyordu. Eve geldikten birkaç saat sonra yoğurdu açtığımda ürünün küflü olduğunu gördüm. Hem sağlık açısından ciddi bir risk taşıması hem de indirime girmiş bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmam beni çok rahatsız etti.

Fişim yanımda olduğu halde şubeye geri gittiğimde şube müdürünün yaklaşımı da en az ürün kadar problemliydi. “Olur böyle şeyler, hava almıştır” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı, yaklaşık yarım saat boyunca iade konusunda direndi. Ben ısrarcı olunca sonunda paramı iade etti ama bu süreçte hiçbir özür, açıklama veya çözüm odaklı bir yaklaşım göstermedi.

Hem bozuk/küflü ürünün raflarda yer alması hem de şube müdürünün müşteriyi suçlayıcı ve ilgisiz tavrı nedeniyle, öncelikle yaşanan bu durum için özür bekliyorum. Ayrıca bu şubede ürün kontrolü ve son kullanma tarihi/soğuk zincir gibi konularda gerekli denetimlerin yapılarak benzer bir sorunla tekrar karşılaşılmaması için kesin ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.