Kilim Mobilya'da Koltuk Yayları Koptu Ve Ayaklar Soyuldu

Kilim Mobilya’dan Arte koltuk takımı satın aldım ve ürünüm 19 Ocak’ta evime teslim edildi. Daha birkaç hafta bile geçmeden, bugün akşam üzerlerine oturduğumda büyük koltuklardan birinin alt yayları aniden koptu, koltuğun kırıldığını sandım. Diğer büyük koltuğu neredeyse hiç kullanmamıştım; kontrol ettiğimde onda da yayların aynı şekilde kopmuş olduğunu gördüm. Kısacası iki büyük koltuğun da alt yayları kopmuş durumda ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam kesinlikle kabul edilebilir değil.

Ayrıca koltukların ayak kısımlarında soyulmalar olduğu halde bana bu şekilde teslim edildi. Teslimat sırasında bu durumu belirttiğimde, servisin ilgileneceği ve sorunun giderileceği söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu konuda da hiçbir işlem yapılmadı ve kimse gelmedi.

Bu koltuk takımı için toplam 60.000 TL’yi havale ile nakit olarak ödedim. Teslimatın üzerinden çok kısa bir süre geçmişken hem ayaklarda soyulma hem de yayların kopması gibi ciddi sorunlarla karşılaşmak, güvenlik açısından riskli olduğu gibi verdiğim para ve markaya duyduğum güven açısından da büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Akşam saatlerinde durumu bildirmek için firmayı aradığımda mesai saatleri dışında oldukları için telefona cevap verilmediğini gördüm ve henüz kimseyle çözüm odaklı bir görüşme yapamadım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini üretim veya malzeme hatası olarak değerlendirdiğim için, iki büyük koltuğun da ücretsiz ve gecikmeden yeni ürünlerle değiştirilmesini ve koltuk ayaklarındaki soyulma probleminin de eksiksiz giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.