Kilim Mobilya Garanti Kapsamındaki Salıncağın Kırılması ve Mağazanın 2.500 TL Tamir Ücreti Talebi

Pendik İstanbul Çınardere Caddesi’indeki Kilim Mobilya mağazasından, piyasada benzer ürünlerin değeri yaklaşık 3.000 TL iken “Kilim olsun, garantili olsun” diyerek 9.000 TL ödeyip bir salıncak satın aldım. Ürünü özellikle marka ve 2 yıl garanti sözü verildiği için tercih ettim ancak yaşadığım süreç tam bir pişmanlık oldu.

Kısa süre önce salıncağın alt tabakasının kaynağı koptu. Mağazayı arayıp durumu anlattığımda ürüne 2.500 TL tamir bedeli çıkardılar. Garanti kapsamında olması gerektiğini söylediğimde ise, bu sorunun benden kaynaklı olduğunu iddia edip garantiye girmediğini belirttiler. Hatta “Arkadaşınız varsa tanıdığınız bir kaynak bulup yaptırın” şeklinde bir ifade kullandılar. Ben de o an anladım ki sanırım sadece kılıfı garanti kapsamındaymış gibi bir yaklaşım içindeler ve bu duruma gerçekten güldüm.

Telefon görüşmesinde Google üzerinden aynı yorumu ileteceğimi söylediğimde tarafıma “Allah gönlünüze göre versin” şeklinde bir ifade kullanıldı. Hem ürünün kalitesi hem de satış sonrası bu tavır nedeniyle Kilim Mobilya’dan alışveriş yaptığım için pişmanım.

Ürünümün 2 yıl garanti sözü verilerek satılmış olması sebebiyle, salıncağın alt tabakasındaki kaynak sorununun benden kaynaklı gösterilmeden, ek ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya gerekli görülüyorsa parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerinin arkasında durmalarını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.