Kusurlu Elbise Ve Kirli Paket İçin Ücret İadesi Talebi

Kevser Studio’dan 20 Nisan tarihinde parçalı keten bir elbise sipariş ettim. Siparişim ts190458342 numarasıyla İstanbul Eyüp Yurtiçi Kargo şubesinden gönderildi. Ürün elime ulaştığında, yırtık, özensiz bir poşetin içinde, lekeli ve kirli bir çantayla gönderildiğini gördüm. Bu halde gelen bir ürünü doğal olarak hiç kullanmadım ve doğrudan iade talebinde bulundum.

Buna rağmen firma, kusurlu ve hijyen açısından kabul edilemez bir ürün göndermiş olmasına karşın, “ilgili ekibe iletiyorum, yanıt bekliyorum” şeklinde yalnızca oyalayıcı cevaplar veriyor ve ücret iademi gerçekleştirmiyor. Ne somut bir çözüm sunuluyor ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılıyor. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Hakları'na tamamen aykırı.

Açıkça kusurlu gönderilen bu ürün için ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını, sürecin daha fazla uzatılmadan acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.