Teslim Edilmeyen Sehpa İçin Hızlı Çözüm Ve Açık Bilgilendirme

8 Mayıs tarihinde Kervan’ın internet sitesi üzerinden “Siyah metal sehpa orta Naturel ” ürününü 4.023 TL ödeyerek kredi kartıyla sipariş ettim. Sipariş numaram TS0805109486’dır. Aradan iki ay geçmesine rağmen ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi.

Yaklaşık 20 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, gecikme için özür dileyip sehpanın en geç 10 gün içinde gönderileceği söylendi. Ardından 9 Haziran’da da sehpanın araca yüklendiğine dair bir e‑posta aldım; ancak bu tarihten sonra da hiçbir gelişme olmadı ve ürün hala elime ulaşmadı. Verilen sözlerin tutulmaması ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmaması Kervan gibi bir markaya hiç yakışmıyor.

Siparişimdeki sehpanın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve teslimat süreciyle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.