Kelebek Mobilya’nın 90 Günlük Halı Teslimatı Gecikmesi Ve Çözüm Yetersizliği

Kelebek Mobilya Tokat bayisinden 27 Mart tarihinde 6 metrekare halı siparişi verdim. Aradan 90 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürün hâlâ “üretimde” görünüyor ve bir türlü teslim edilmiyor. Ödemeyi 225 bin tl olarak kredi kartına taksitli şekilde gerçekleştirdim.

Müşteri temsilcilerini defalarca aradım, en az 10 kez kayıt oluşturuldu ancak somut hiçbir sonuç alamadım. İlk olarak 27 Nisan’da üretimden çıkacağı söylendi, sonra 2 Mayıs dendi, daha sonra ise artık tarih verilemeyeceği iletildi. 6 metrekarelik bir halının, elde dokunsa bile bu sürede birkaç kez bitebilecekken hâlâ teslim edilmemesi kabul edilebilir değil.

Tokat’taki bayiden oldukça memnunum, süreç boyunca kendi üzerlerine düşen her şeyi zamanında ve eksiksiz yaptılar. Sorun tamamen Kelebek Mobilya’nın üretim ve teslimat sürecindeki aksaklığından kaynaklanıyor. Teslimat süreci son derece problemli, müşteri hizmetleri ise çözüm üretme konusunda ne yazık ki yetersiz kalıyor.

Siparişini aylar önce verip ödemesini yapmış bir müşteri olarak, halımın daha fazla gecikmeden, acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum.