Güvenlik Riski Ve Mahremiyet İhlali: Çocuklu Aile Tatili Mahvoldu

Tarafımca, işletmenize bağlı Kaya Palazzo Golf Resort Belek tesisinde 20–25 Mayıs 2026 tarihleri arasında, ailem (eşim, küçük çocuğum ve aile büyüklerim dahil) ile birlikte konaklamak üzere “dubleks oda” rezervasyonu yapılmış ve konaklama bedeli eksiksiz şekilde ödenmiştir.
Söz konusu rezervasyon, aile yapımız ve çocuklu konaklama ihtiyacımız dikkate alınarak gerçekleştirilmiştir.
Konaklama süresince sunulan hizmet, sözleşmeye, otelcilik standartlarına ve beklenen güvenlik/hijyen koşullarına açık şekilde aykırı olmuş olup aşağıdaki sorunlar yaşanmıştır:
• Oda içerisindeki merdiven korkuluklarının kırık ve güvenlik riski oluşturur halde olması ve sonradan onarım yapılması
• Televizyon kurulumunun eksik olması ve sonradan tamamlanması
• Çocuk alanlarının hijyen açısından yetersiz ve kullanılamaz durumda olması
• 03.00 saatlerinde teknik müdahale kaynaklı su sızıntısı ve banyoda taşkın oluşması
• Değişim için önce daha alt kategori oda teklif edilmesi
• Değiştirilen odada da 2 banyo ve mini bar alanlarında su kaçakları nedeniyle kullanımın aksaması
• Balkon korkuluklarının paslı, bakımsız ve güvenlik riski oluşturur durumda olması
• Tarafıma haber verilmeden odaya giriş yapılması (özellikle reşit olmayan çocuğumun bulunduğu esnada)
• Yazılı talimatıma rağmen odaya izinsiz girişlerin devam etmesi.
• Tarafıma ait olmayan bir başka müşteriye ait valizin odaya bırakılması
• Oda temizliğinin bazı günlerde yapılmaması veya eksik yapılması
• Tüm bu durumlar nedeniyle tatilin amacının fiilen ortadan kalkması
Tüm süreç boyunca otel yönetimi ve otel içi iletişim kanalları üzerinden defalarca bildirim yapılmasına rağmen, sorunlar kalıcı şekilde giderilmemiştir. Tüm bu yazışmalar, şikayetler, resimler 25 Mayıs 2026 tarihinde tarafınızdan oluşturulan 915/çakır ailesi/30.5/expedıa isimli WhatsApp grubunda mevcuttur.
Yaşanan olaylar yalnızca ayıplı hizmet ve sözleşmeye aykırılık teşkil etmemekte; aynı zamanda ciddi güvenlik zafiyeti ve aile mahremiyetinin ihlali sonucunu doğurmaktadır.