to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi Ve Kırıcı Müşteri Hizmetleri Tutumu
12 Haziran 2026 tarihinde Media Markt Antalya Özdilek şubesinden LG marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile, toplam 29.500 TL olarak yaptım; faturada görünen tutar ise 30.498 TL ve sipariş numaram 40054676’dır. Satış esnasında ürünün 15 Haziran 2026 tarihinde teslim edileceği açıkça söylendi, ancak bu tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı.
16 Haziran’da Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda lojistik firması Kartur’u aramam söylendi. Kartur’u aradığımda ise bu defa Media Markt’ı aramam gerektiği söylendi. Tekrar Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda bir form oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. 18 Haziran günü bir hanımefendi tarafından arandım ve telefonda, sanki sorun bizdeymiş gibi “sizi aradık, açmadınız, adreste yoktunuz” şeklinde bir üslup ile azar tarzı konuşuldu.
Teslimat adresim Antalya Şoförler Odası Başkanlığı düğün salonudur ve burada gündüz saatlerinde sürekli personel bulunmaktadır; en az dört çalışan gün boyu adreste hazırdır, dolayısıyla “adreste yoktunuz” şeklindeki ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Hem teslimatın hâlâ yapılmamış olması hem de telefondaki saygısız ve suçlayıcı üslup nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi ve hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek istiyorum.
Çamaşır makinemin hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede ve net bir bilgilendirme ile adresime acil olarak teslim edilmesini, ayrıca tarafıma gösterilen saygısız tutum nedeniyle kurumsal bir özür dilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Teslimat süreciniz incelendiğinde, ilk dağıtım denemesi sırasında tarafınıza ulaşılamaması nedeniyle teslimat gerçekleştirilememiştir. Dağıtım operasyonlarımızda, diğer müşterilerimizin teslimat süreçlerinin de aksatılmaması adına araçlarımız belirli bir süre bekledikten sonra rotasına devam etmektedir. Sonrasında teslimatınız yeniden planlanmış olup adresinize tekrar yönlendirme gerçekleştirilmiştir. Yapılan ikinci dağıtım denemesinde siparişiniz tarafınıza başarıyla teslim edilmiştir. Yaşanan gecikme nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
