Karcher Teknik Servis İlgisizliği

Geçen yıl almış olduğum Karcher VC6 dikey süpürgemi bu yıl Ekim ayında garanti süresi içinde tamir amacıyla gönderdim. Ürünümün sizlere ulaştığına dair herhangi bir mesaj, mail vs. Almadım. 22 iş günü geçmesine rağmen servis ekibinin herhangi bir dönüş yapmaması sizin gibi bir firma için büyük eksikliktir. Üç defa müşteri hizmetlerini aradım, iletiyoruz dönüş yapılacak diye resmen oyalandığımı düşünüyorum. Sürecin uzamasını geçtim, sadece teknik servis tarafından bildirim yapılması bile müşteriyi memnun eden bir davranış olabilir. Bunun bu kadar ilgisizce yapılması, tarafınıza yapılan çağrılara karşılık asla dönüş olmaması gibi davranışların hoş olduğunu düşünmüyorum. Bu şekilde problemler yaşayacağımı bilseydim asla bu markayı tercih etmezdim. Uygun fiyatlı X firmalardan sizin ne farkınız kalıyor? Başarılı bulduğum bir firmaydı ama ürünü kullanıp bir yıl içinde problemle karşılaşmam, teknik servisin ilgisizliği vs. Markayı bende bitirdi. Üründe kusur olabilir. Bozulabilir, bunları da geçtim, sadece dönüş yapmaktan aciz oluşunuz çok ayıp gerçekten. Bu kadar büyük ve kapsamlı bir firmaya yakışmıyor. Başka firmalar teknik servis ağını görüntülü konuşarak bile sırf müşteri memnuniyeti adına yapılabilecek düzeyde yönlendirmeler yapıyor, yardımcı oluyorlar. Sizde ise müşteri memnuniyeti sıfır.  Eminim ilk değilimdir, keşke bunu başında bilseydim. Aynı parayı verip başka firmadan alırdım, en azından garanti kapsamındaki olan ürünüme bu kadar ilgisiz olmazlardı. Ürünün sizlere ulaştığına dair ya da şu an şu aşamada şeklinde bir mail atmak, aramak bu kadar zor olmamalı. Sizlere önerim; sadece satmak değil, müşteri memnuniyetini de ön planda tutmanız. Bende bu memnuniyet kısmı olmadı ama, umarım mailim dikkate alınır da bundan sonraki süreçte başkaları aynı memnuniyetsizliği yaşamaz.