Satın Aldıktan Dakikalar Sonra Bilet Değişikliği İsteğine Red Esneklik Yok

28.05.2026 tarihinde saat 10.30 civarında Kale Seyahat’ten Tekirdağ’a iki kişilik, saat 10.45 kalkışlı sefer için toplam 700 TL tutarında bilet satın aldım. Bileti aldıktan yaklaşık 8–10 dakika sonra, saatini ileri bir saate veya ileri bir tarihe almak ya da bileti açığa almak için firmaya başvurdum.

Ancak talebime kesin bir dille olumsuz yanıt verildi ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda da kesinlikle yardımcı olamayacaklarını, sadece sefer saatinden 6 saat öncesine kadar iptal işlemi yapılabildiğini ilettiler. Ben bileti zaten seferden 6 saat önce değil, yalnızca birkaç dakika önce almış olmama rağmen, buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi.

Devamlı müşteriniz olmama rağmen bu kadar kısa süre içinde alınmış bir bilet için en ufak bir çözüm sunulmaması ve sadece “sizi anlıyoruz” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Biletlerimin ileri bir tarihe alınmasına veya açığa alınmasına izin verilmesini ve bu konuda müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.