to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm'dan Geriye Dönük 20.000 TL Borç Talebi Ve İptal İsteğine Baskı
Kale Alarm Sistemleri aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Abonelik numaram 335810’dur. 2023 yılında başlattığım abonelik kapsamında kullanılan alarm sistemi şu an fiilen çalışmamakta olmasına rağmen, tarafıma önce yaklaşık 2.000 TL tutarında borcum olduğu bildirilmiş ve ben de bu tutarı iyi niyetle, herhangi bir gecikmeye sebep olmadan ödemiş bulunmaktayım. Bu ödeme sonrasında aboneliğimi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim ve telefon görüşmesinde iptal işleminin mümkün olduğu, birkaç gün içinde aranarak sürecin tamamlanacağı ifade edildi.
Ardından yapılan görüşmelerde, abonelik iptal talebimin alınabilmesi için 2025 yılı sonrasına ait olduğu belirtilen ve bugüne kadar tarafıma düzenli olarak hiç fatura edilmemiş, yaklaşık 20.000 TL tutarında ek bir borcun toplu olarak tahsil edilmek istendiği söylenmiştir. Daha önce hiç kesilmemiş faturaların, iptal talebim sonrası geriye dönük ve toplu şekilde tarafıma yansıtılmak istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu süreçte Kale Alarm müşteri hizmetleriyle üç kez görüşme yaptım. Görüşmelerde, bu borcu mutlaka kabul etmem gerektiği, aksi halde aboneliğimi ancak başka bir kişiye devretmem durumunda tutarın yarısını ödeyebileceğim şeklinde bir yaklaşım sergilenmiş ve telefonda kalmam yönünde ısrarcı, baskı oluşturan bir tutumla karşılaşmış bulunmaktayım. Bu tavrın çözüm odaklı olmadığını ve tüketici üzerinde gereksiz baskı oluşturduğunu düşünüyorum.
Aboneliğimin, tarafıma sonradan çıkarılan ve hukuki dayanağı tartışmalı olan bu ek bedeller talep edilmeksizin, hiçbir ilave ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Alican Ç, Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi çağrı merkezimiz ya da mail adresimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
29/04 tarihinde tekrar aradılar fakat yine ısrarla abonelik iptalimin yapılmasını istemem rağmen bana başka birine devretmemi söyleyip size tekrar döneceğiz dediler süreci uzatıyorlar.
30 Nisan 2026 tarihinde Kale Alarm tarafından tekrar aranmış bulunmaktayım. Yapılan görüşmede, daha önce tarafıma bildirilen yaklaşık 20.000 TL tutarındaki, geçmiş dönemlere ait olduğu iddia edilen ve bugüne kadar hiç faturalandırılmadığı belirtilen bedelin ödenmesi gerektiği, aksi takdirde aboneliğimin iptal edilmeyeceği tarafıma ifade edilmiştir. Görüşme boyunca defalarca, tek talebimin aboneliğimin iptal edilmesi olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, söz konusu tutarı kabul etmem ve ödeme taahhüdü vermem yönünde ısrar edilmiştir. Hatta bu tutarın aylık 700 TL taksitlerle ödenebileceği teklif edilmiştir. Ben ise tarafıma bugüne kadar hiç fatura edilmemiş, yalnızca iptal talebim sonrasında gündeme getirilen bu borcu kabul etmediğimi ve herhangi bir ödeme taahhüdünde bulunmayacağımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen abonelik iptal işleminin, tartışmalı bir borcun kabulüne bağlanması yönündeki tutum devam etmektedir. Tüketici olarak yasal hakkım olan abonelik iptal talebimin, hukuki dayanağı tartışmalı bir borç nedeniyle engellenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Aboneliğimin herhangi bir ek şart ileri sürülmeksizin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
