Ayakkabı Değişiminde Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetinde Güvensizlik

Kajal Ayakkabı’dan internet üzerinden dnr 2127 boncuk detay spor ayakkabı krem renk, 39 numara sipariş ettim. Ayakkabı büyük olduğu için 38 numara ile değiştirmek istedim. Ürünü 09.06.2026 tarihinde kargoyla geri gönderdim ve kargonun 11.06.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındığı sistemde görünmesine rağmen, aradan bir haftadan fazla zaman geçmesine karşın talep ettiğim numara hâlâ tarafıma gönderilmedi.

Bu süre içinde neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle görüştüm, her defasında “gün içinde kargoya verilecek” denmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve yeni ürünüm elime ulaşmadı. Sürekli oyalanıyormuşum gibi hissediyorum ve bu süreç, firma hakkında bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Sipariş numaram 48145’tir. Ücretini ödediğim ayakkabının, talep ettiğim 38 numara olarak bir an önce kargoya verilmesini ve tüm sürecin net, şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.