Kaan Elektronik'ten 5 İş Günlüğü Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Telafi

Hepsiburada üzerinden Kaan Elektronik satıcısından kamera kask montaj aparatı satın aldım. Ürünü 16 Nisan Perşembe akşamı sipariş ettim ve kendi ürettikleri, kendi markalarına ait bir ürün olmasına rağmen kargoya verilmesi için tam 5 iş günü beklemek zorunda kaldım. Cuma ve Cumartesi öğlene kadar, ardından da Pazartesi, Salı ve Çarşamba günleri boyunca sipariş durumunda hiçbir ilerleme olmadı ve ürün ancak 24 Nisan Cuma günü elime ulaştı.

Bu tarz bir üründe kargoya verilme süresinin en geç aynı gün ya da bir gün sonra olmasını beklerken, 5 iş günü boyunca kargoya verilmemiş olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik geç kaldığını belirttiğimde, bana 2–3 iş gününde kargoya verilmesinin normal olduğu söylendi, fakat bu süre de aşılmış olmasına rağmen herhangi bir sorumluluk kabul edilmedi.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde satıcıya ulaşıp uyaracaklarını ve hesabıma 50 TL Bonus tanımlayacaklarını söylediler. Ancak bu teklif, yaşadığım mağduriyet ve kaybedilen zamanın karşılığı olmadı. Kendi sattıkları, kendi markalarına ait bir ürünü bu kadar gecikmeli kargoya veren bir satıcıyı kimseye önermiyorum.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Kaan Elektronik satıcısının kargo süreçlerinin ve müşteriye verdikleri bilgilerin gözden geçirilmesini ve bu konuyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.