Görseldekiyle Uyuşmayan Ürün Ve İade Sürecinde Cevapsızlık Mağduriyeti

21 Kasım tarihinde Joaquim internet sitesinden “Blair elbise” modelini 15166 sipariş numarası ile satın aldım. Ürün elime ulaşır ulaşmaz denedim ve elbisenin sitedeki görselle ve videodaki haliyle hiç örtüşmediğini gördüm. Özellikle bel kısmındaki detay videodaki gibi sağlam ve dik durmuyor, kırışık ve özensiz durduğu için elbise oldukça kalitesiz bir görünüme sahip. Ürünü dener denemez hemen tekrar paketleyip iade etmeye karar verdim.

Yaklaşık iki gündür defalarca iade talebi oluşturmak için uğraşıyorum. Site üzerinden iki kez form gönderdim, mail attım ve Instagram hesabından yazdım ancak hiçbir yerden dönüş alamadım. Ne iade sürecim başlatıldı ne de bana nasıl iade yapabileceğim konusunda bilgilendirme sağlandı.

Ödediğim ücretin tamamının iadesini ve iade süreciyle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hem kalitesi görsel ve videodakiyle uyuşmayan bir ürün gönderilmesi hem de iletişim kanallarına geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.