to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Yanıt Vermiyor Ve Ürün Teslim Edilmedi, Destek Haksız Karar Verdi
Itemsatış üzerinden 29 Mayıs saat 20:47’de sentinusstore adlı satıcıdan oyun içi item satın aldım. Satıcı çevrim içi görünmesine rağmen mesajlarıma asla dönüş yapmadı, ürün teslim edilmedi.
Teslimat yapılmadığını göstermek için benden video kaydı istendi ve ben de videoda her şey net bir şekilde görünecek şekilde kanıtlarımı ilettim. Satıcının mesajlarıma hiç cevap vermediği kısımları dahi kayda ekledim, ortada ne teslim edilen bir ürün ne de bir kod bulunuyor. Buna rağmen Itemsatış, bu açık kanıtlara karşın satıcıyı haklı bularak siparişi benim adıma onaylamış ve ücreti satıcıya aktarmış.
Destek kayıtlarında “haksız bulunmanız durumunda ücret satıcıya aktarılır” ifadesi yer alıyor; ancak sunduğum video kaydında ürünün teslim edilmediği bu kadar açıkken, neye dayanarak satıcıyı haklı bulduklarını anlamıyorum. Ticket üzerinden ve canlı destek üzerinden iki kez iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Ürünün hiç teslim edilmemiş olması ve kanıtlarımı sunmuş olmama rağmen aleyhime karar verilmesini kabul etmiyorum. İlgili sipariş için ücretimin iadesini ve dosyamın sunduğum video kanıtları dikkate alınarak yeniden incelenmesini talep ediyorum. Sipariş/işlem numaram: 9370202.
Sevgili İpek S., Ben Müşteri Hizmetleri departmanından Ezgi. Size, şikayet süresince yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. itemsatış olarak bizlerden ürün veya hizmet satın aldığınız ve bizleri tercih ettiğiniz için teşekkürler. Yaşamış olduğunuz durum için çok üzgünüm. Sizlerden gelen bilgiler ve yönlendirmeler ile bu durumu araştırıp sizlerle iletişime geçeceğim. itemsatış olarak müşterilerimize önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Saygılarımla.
Tarafıma ulaşıldı ve sorun detaylıca tekrardan dinlenerek çözüme ulaştırıldı. Ezgi Hanım'a teşekkür ederim.
