to read complaints and reviews, or file yours.Güvenli Ticaret Kapsamında Alıcı Koruması Eksikliği Ve İade Talebi
İtemsatis platformu üzerinden 05.04.2026 tarihinde 8911287 numaralı siparişle 525 TL tutarında bir oyun hesabı satın aldım. İşlemi özellikle “Güvenli Ticaret” kapsamında yaptım. Ancak satın aldığım hesap kısa süre içinde satıcı tarafından geri alındı ve başka birine satıldı.
Durumu fark eder etmez itemsatis destek birimine başvurdum ve 667338 numaralı canlı destek kaydım oluşturuldu. Firma, satıcıya hesapta ban işlemi uygulandığını iletti, fakat bu işlem benim mağduriyetimi hiçbir şekilde gidermedi, aksine ödediğim 525 TL’nin satıcıda kalmasına neden oldu. Satıcı hem hesabı geri alıp başkasına satarak haksız kazanç elde etmiş hem de sisteminiz üzerinden ödemesini almıştır.
İtemsatis, “güvenli ticaret” vaadiyle komisyon almasına rağmen, dolandırıcılık şüphesi olan bu durumda alıcıyı korumak yerine yalnızca satıcıya kısıtlama getirerek süreci sonlandırmıştır. Ödediğim 525 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki tüm ekran görüntüleri ve kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Sevgili Burak K., Ben Müşteri Hizmetleri departmanından Ezgi. Size, şikayet süresince yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. itemsatış olarak bizlerden ürün veya hizmet satın aldığınız ve bizleri tercih ettiğiniz için teşekkürler. Yaşamış olduğunuz durum için çok üzgünüm. Sizlerden gelen bilgiler ve yönlendirmeler ile bu durumu araştırıp sizlerle iletişime geçeceğim. itemsatış olarak müşterilerimize önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Sizinle Whatsapp ya da e-posta üzerinden iletişime geçeceğim. Saygılarımla.
İtemsatis yetkilileri, Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurudan sonra tarafıma 'ürün iadesinden satıcının sorumlu olduğunu' belirten, çözüm odaklı olmayan, kalıplaşmış bir yanıt vermiştir.'Güvenli Ticaret' sistemi üzerinden komisyon alarak işlem yaptırdığınız platformunuzda, dolandırıcılık tescillenmiş olmasına rağmen satıcının insafına bırakılıyorum. Satıcıya hesap kısıtlaması getirmek, mağduriyetimi gidermemektedir; bu kişi başka bir hesap açıp insanları dolandırmaya devam edebilir. Sizin sorumluluğunuz, platformunuzda gerçekleşen bu hukuksuzlukta aracı kurum olarak alıcının hakkını korumak ve gerekirse satıcının bakiyesinden bu iadeyi gerçekleştirmektir. Platformunuza duyduğum güven tamamen sarsılmıştır. 525 TL tutarındaki paramın tarafıma iadesini istiyorum.
Sayın Burak Bey, İtemsatis platformu üzerinden 05.04.2026 tarihinde 8911287 numaralı siparişinizle 525 TL tutarında bir oyun hesabı satın almış ve “Güvenli Ticaret” kapsamında işlem yaptığınızı belirttiniz. Satın aldığınız hesabın kısa sürede satıcı tarafından geri alınarak başka birine satılması ve ödemenizin satıcıda kalması nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durum, “Güvenli Ticaret” garantimizin temel amacına ters düşmektedir. Bu nedenle konuyu acilen yeniden değerlendirecek ve ilgili hesabı inceleyip kapatacağız. Hesabın satıcı tarafından haksız kazanç elde etmesi ve sizin ödemenizin iade edilmemesi kabul edilemez. İlgili hesabı inceleyerek gerekli tüm önlemleri alacağız ve hesabın tamamen kapatılmasını sağlayacağız. Ayrıca, “Güvenli Ticaret Garantisi Yeniden Değerlendirme” sürecimiz kapsamında ödediğiniz 525 TL’nin tam iadesini en kısa sürede tarafınıza gerçekleştireceğiz. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, benzer bir durumla karşılaşmamanız için gerekli tüm adımları attığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yaşadığım mağduriyet, Şikayetvar üzerinden yaptığım bildirim ve firma yetkililerinin konuya dahil olmasıyla kısa sürede çözüme kavuşturuldu. Tarafıma gerekli bilgilendirme yapıldı ve ücret iadem eksiksiz olarak sağlandı. Sorunumla ilgilenen ve süreci olumlu sonuçlandıran müşteri temsilcisi Uğur beye teşekkür ederim.
