İtc Tur Amasra Turunun Son Dakika İptali Ve İade Sürecinde Sorumsuzluk

Erva · 2026-03-27T12:03:33+03:00

İtc Tur’dan satın aldığımız Amasra / Kastamonu turu tam bir fiyasko oldu. Tur süreci boyunca doğru düzgün bilgilendirilmedik, sorduğumuz sorulara net cevap verilmedi, aradığımızda da sürekli üstü kapalı konuşarak oyalandık. Turun kalkmayacağını ise ancak turun yapılacağı gün öğrenebildik ve bu durum bizi ciddi anlamda mağdur etti. İptal edilen tur için toplam 4.250 TL ödemeyi EFT ile yapmıştık. İade sürecinde de aynı sorumsuzluk devam ediyor. Sabah yazdığımız mesaja ancak akşam dönüş yapılıyor, net bir tarih verilmiyor, sadece “10 gün içinde yatar” denilerek geçiştiriliyoruz. İade için kartın son 4 hanesini talep ettiler, onu da ilettik, ancak buna rağmen süreç hala sonuçlanmadı. Hem turun son anda iptal edilmesi hem de iade sürecindeki bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, 4.250 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

İtc Tur

Merhabalar Değerli Misafirimiz ; Amasra / Kastamonu turumuz, paket turun düzenlenmesi için gerekli olan asgari katılım sayısına ulaşılamaması nedeniyle iptal edilmiştir. Paket tur sözleşmesinde açıkça belirtildiği üzere; yeterli katılımın sağlanamaması durumunda turun iptal edilmesi ve bu iptalin, tur başlangıcından en az 24 saat önce kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilmiş olması halinde, ilgili durumdan itctur.com sorumlu tutulamaz. Tarafınızca iletilen şikayet metninin, süreci şeffaf bir şekilde yansıtmadığını ve gerçeği tam olarak ifade etmediğini üzülerek belirtmek isteriz. Tüm iletişim kayıtları tarafımızca saklanmakta olup incelendiğinde; tarafınıza süreç boyunca gerekli bilgilendirmelerin kurumsal ve açık bir dil ile eksiksiz şekilde yapıldığı net olarak görülmektedir. Buna karşılık, tarafınızdan iletilen bazı mesajlarda gereksiz şekilde sert ve üslup açısından uygun olmayan ifadeler kullanıldığı, hatta personelimize yönelik “yapay zeka gibi cevaplar vermeyin” şeklinde yaklaşımlarda bulunulduğu da kayıtlarımızda mevcuttur. Buna rağmen ilgili ekip arkadaşlarımız, süreç boyunca herhangi bir üslup bozukluğu göstermeden, profesyonel yaklaşımını koruyarak tarafınıza destek vermeye devam etmiştir. Şikayetinizde belirtildiğinin aksine, ödemeniz havale/EFT ile değil, online olarak kredi/banka kartı ile gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle iade süreci, kartlı ödemelere ilişkin bankaların belirlediği yasal prosedürler kapsamında yürütülmektedir. İade işleminiz, turun iptalini takiben ilk resmi iş gününde tarafımızca başlatılmıştır. Kart iadelerinde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankaların yasal süreçlerine ve iç işleyişine bağlı olarak değişmekte olup genellikle 1 ila 10 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Bu sürecin işleyişi tamamen bankalar tarafından belirlenmekte olup firmamızın müdahale etmesi veya süreci hızlandırması mümkün değildir. Kartın son 4 hanesinin talep edilmesi, iade işleminin doğru karta yönlendirilmesi adına uygulanan standart bir güvenlik prosedürüdür. Tarafınızdan iletilen bilgiler doğrultusunda iade süreciniz devam etmektedir. Konuya ilişkin tüm kayıtların tarafımızda mevcut olduğunu ve gerekli durumlarda ilgili mercilerle paylaşılabileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, ITC Tur