Orac BG 650 Pro’da 1,5 Ayda Kırılma Ve Garanti Kargo Reddi

İtal Makina firmasına ait Orac bg 650 Pro motorlu tırpanı N11 üzerinden yaklaşık 1,5 ay önce satın aldım. Ürünü çok fazla kullanmama rağmen 18.06.2026 tarihinde benzin depo koruma demiri boydan boya kırıldı, aynı anda bu kırılmaya bağlı olarak spiralin iç mili de koptu. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde arıza yapması beni hem güven hem de kalite açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti kapsamında destek almak için önce İtal Makina’nın internet sitesinde yer alan yetkili servisi aradım, ancak “bizim alakamız yok” denilerek yardımcı olunmadı. Diğer servisi aradığımda ise bize yaklaşık 60–70 km uzaklıkta olduklarını, kargo ücretinin bana ait olduğunu söylediler. İtal genel merkezle görüştüğümde de aynı şekilde kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi, kargonun firma tarafından karşılanmasını talep ettiğimde ise kaba, ilgisiz ve baştan savıcı tavırlarla karşılaştım.

Bu ürünü, piyasadaki Çin malı motorlu tırpanlardan daha sağlam olduğuna ve servis ağının daha iyi işlediğine güvenerek tercih etmiştim. Ne yazık ki ne ürün beklediğim dayanıklılığı gösterdi ne de servis ağı düzgün ve çözüm odaklı çalışıyor.

Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve tamir için gerekli tüm kargo giderlerinin firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde ürünün iadesi ve ücret iadesi sürecini başlatmak istiyorum. Bu konuda hızlı, saygılı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.