Zamanında Yapılan Bakıma Rağmen Garanti Dışı Bırakıldım

10 Haziran 13:12 Merhabalar,

Yaklaşık 3 ay önce Isuzu yetkili servisine, garanti kapsamındaki aracımı teslim ettim (araç modeli D-MAX pikap arazi aracı). Yetkili servis, benden mevcut bakım faturalarını isteyerek Isuzu birimine gönderdi ve aracımın garanti kapsamına girmediği, yetkili servis tarafından bana bildirildi. Buna istinaden, aracımın neden garanti kapsamına alınmadığını sorduğumda, bakımların zamanında yapılmadığı ve faturalarının mevcut olmadığı bilgisi Isuzu tarafından bana iletildi. Bu bildirim üzerine, gerekli faturaların ve bakımların mevcut olduğunu ve bunları yetkili Isuzu servisine ilettiğimi belirterek tekrar şikayette bulundum. Şikayetimin kabul edildiği ve bakım faturalarının kendilerine iletildiği söylendi.

Asıl sorun, Isuzu'nun aracının arkasında durmamasıyla başladı. Yetkili Isuzu servisini aradığımda, aracın bakımlarının tam olduğu söylendi. Ancak, araç garanti kapsamına ilk başta eksik bakım olduğu gerekçesiyle alınmadı ve ben evrakları göndermeme rağmen, aracı incelemek için bu sefer yetkili servise Isuzu tarafından bir ekip geleceği belirtildi. Birkaç gün sonra ise şu şekilde bir dönüş sağlandı: Aracın sadece bir parçası garanti kapsamına alındı ve aracın altının çok çamur ve pis olmasından dolayı garanti kapsamı dışında bırakıldığı ifade edildi.

İlk defa böyle bir durumla karşılaştım çünkü mevcut araç bir arazi aracı ve kullanım şartları ona göre tasarlanmış. Buna rağmen, araç altının çamurlu olması gerekçe gösterilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Buna karşılık, neden garanti kapsamına alınmadığına dair bir evrak istediğimde, ne Isuzu ne de yetkilendirilmiş firma tarafından herhangi bir belge sunulmadı ve sürekli birbirlerine yönlendirilerek mağdur edildim.

Sonuç olarak, Isuzu'nun arazi araçlarında bir sorun yaşandığında, ürününün arkasında durmadığını ve muhatap bulunamadığını belirtmek isterim. Ürününün arkasında durmayan bir firmayı tercih edip etmemeniz sizin kararınız.

Merhabalar,

Yaklaşık 3 ay önce Isuzu yetkili servisine garanti kapsamındaki aracımı teslim ettim. (Araç modeli D-MAX pikap arazi aracı) Yetkili servis benden mevcut bakım faturalarını isteyerek Isuzu birimine gönderdi ve aracım garantiye kapsamına girmediği bana yetkili servis tarafından dönüş yapıldı. Buna istinaden aracımın neden garanti kapsamına girmediğimi sorduğumda bakımların zamanında yapılmadığı ve faturalarının mevcut olmadığı bilgisi Isuzu tarafından bana bildirildi. Bu bildirim sonucunda gerekli faturaların ve bakımların mevcut olduğu ve bunu yetkili Isuzu servisine ilettiğim bilgisi vererek tekrar şikayette bulundum ve şikayetim kabul edildi söylendi ve bakım faturaları kendilerine iletildi. Asıl komedi ve Isuzu tarafından aracının arkasında durmaması başlıyor ; Yetkili Isuzu servisini aradığımda aracın bakımlarının tamam ama araç garanti kapsamına ilk basta eksik bakım olduğu söylenmesi ve ben evrakları göndermeme karşılık aracı incelemek için bu sefer yetkili servise Isuzu tarafından bir ekip geleceği söylendi ve sonrasında bir kaç gün geçtikten sonra su şekilde bir dönüş sağlandı aracın sadece 1 parçası garanti kapsamına girdiği ve aracın altı çok çamur ve pis olmasından kaynaklı garanti kapsamı dışında kaldığı belirtildi ve ilk defa bu şekilde bir durumla karşı karşıya kaldım çünkü mevcut araç bir arazi aracı onun için dizayn ve kullanım şartları ona göre tasarlanmış bir araç fakat buna karşılık araç altının çamur olduğunu bahane edilerek garanti kapsamı dışına sokuldu. Buna karşılık ben neden garanti kapsamına sokulmadığına karsılık bir evrak istediğimde ne Isuzu ne de yetkilendirilmiş olduğu firma tarafından herhangi bir belge sunulmadan birbirlerine yönlendirerek beni arafa soktular. Yani sonuç olarak arkadaşlar Isuzu için sunu söyleye bilirim otomobilinin bilmem fakat Arazi araçlarında altını çizerek söylüyorum bir sorun ile karşılaşıldığında kesinlikle arkasında durmamak ile birlikte ne bir muhatap bulunabiliyor neden çözüm sağlanabiliyor. Ürününün arkasında durmayan bir firmayı ne kadar tercih edip etmemeniz sizlerin kararı.