to read complaints and reviews, or file yours.İstyatur Vaat Edilen Gezi İçeriği Sunulmadı
23 Mayıs–29 Mayıs 2026 tarihleri arasında istyatur aracılığıyla katılmış olduğumuz benelüx turu kapsamında ciddi hizmet aksaklıkları yaşadık. Tur programında belirtilmesine rağmen, özellikle dün yaşanan süreçte vaat edilen gezi içeriği sunulmadı.
Yaklaşık 16 saat süren bir yolculuk boyunca sadece yaklaşık 2 saat destinasyon ziyareti gerçekleştirildi ve günün neredeyse tamamı otobüste geçti. Gece saat 23:00 civarında araç şoförü kullanım süresinin dolduğunu belirterek otobüsü tır garajına çekti ve biz katılımcılar yaklaşık 1,5 saat boyunca uygun olmayan koşullarda bekletildik. Otele girişimiz ancak gece 00:30 civarında yapılabildi.
Bu aksaklıklar nedeniyle ertesi gün planlanan tur programı da fiilen aksayarak gezi başlangıç saati 11:00’e sarktı. Böylece turun önemli bir kısmı verimsiz geçmiş, tarafımıza vaat edilen tur hizmeti gereği gibi sunulmamış oldu.
Ayrıca konakladığımız otelde sıcak su bulunmaması ve kahvaltı hizmetinin son derece yetersiz olması da ayrı bir mağduriyet yaratmıştır. Saat 08:00’de kahvaltıya inilmesi söylenmesine rağmen, temel kahvaltılık ürünlerin tamamı tükenmiş ve herhangi bir yenileme yapılmamıştır.
Tüm bu nedenlerle, hizmetin eksik ve ayıplı şekilde sunulması sebebiyle tarafımdan ödenen tur bedelinin son 3 geceye tekabül eden kısmının iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize iletiyorum.
Ertesi gün yine aynı sıkıntı yaşamaktayız. Personel yok, malzeme yok, 4 grup küçücük alanda kahvaltı yapmaya çalışıyor. Tüm grup 1 saattir sıra bekliyoruz, sıra gelse de hiçbir ürün olmadığını söylüyorlar. Ace Hotel-Paris...
Tur programı kapsamında tarafıma sunulması taahhüt edilen kahvaltı ve konaklama hizmetlerinin, planlanan ve satın alınan standartlarda sağlanamaması; otelde sıcak su bulunmaması, kahvaltı hizmetinin yetersiz olması ve belirtilen saatlerde dahi temel kahvaltılık ürünlerin temin edilmemesi nedeniyle ilgili hizmetlerden gerektiği şekilde faydalanamadım. Ayrıca yaşanan organizasyon aksaklıkları sebebiyle dinlenme ve konaklama sürecim ciddi şekilde olumsuz etkilenmiştir. Bu nedenle tarafıma eksik ve ayıplı şekilde sunulan kahvaltı ve konaklama hizmetlerine ilişkin bedelin iadesini talep ediyorum.
