to read complaints and reviews, or file yours.Sarı Lekeli Baza Değişim Bekleyişi Ve Mağduriyet
22.05.2026 tarihinde Yazarlar Mobilya İstikbal şubesinden Destina Small başlık, Lorea bej düz model bir baza satın aldım. Ürün 13.06.2026 tarihinde teslim edildiğinde bazanın dört farklı yerinde, her biri yaklaşık 5 cm X 5 cm boyutlarında sarı lekeler olduğunu fark ettim. Teslimatı yapan personellere durumu anında ilettim, bana “Hacı Şakir sabunla silin, geçer” şeklinde bir öneride bulundular. Ürünün garanti dışı kalmaması için özellikle sorduğumda, sabunla silmenin garantiye engel olmayacağını söylediler.
Bunun üzerine önerdikleri şekilde sabunla temizlemeyi denedim ancak lekeler kesinlikle geçmedi. Durumu tekrar bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra eşim sosyal medya hesabından şikayet paylaşımı yaptı, bunun üzerine genel merkez tarafından iki kez arandık ve ürün değişimi yapılacağı söylendi. Ancak ne zaman değişim yapılacağına dair net bir bilgi verilmedi ve süreç bir türlü ilerlemedi.
Hali hazırda teslimat için 4 hafta bekledim ve 1 haftadan fazladır da bazayı kullanamıyorum ve ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Hem ürünümü sorunsuz bir şekilde, gecikmeden teslim almam hem de yatağı kullanamadığım bu süre boyunca yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Ürün değişecek denildi ama ne zaman değişilecek bilgisi verilmedi. Zaten ürün için 4 hafta bekledim. Şimdi de ürünü kullanamıyorum. Acil bir şekilde ayıplı ürünün değişmesini ve ayıplı ürün gönderildiği ve kullanamadığım günlerin maddi ve manevi kaybımın karşılanmasını istiyorum. Göz göre göre ayıplı ürünü gönderemezsiniz. Ya da bunu sıfır ürün diye satamazsınız.
Henüz bir gelişme olmadı müşteri hizmetleri şubeye, şube genel merkeze topu atıp duruyor çözüm hala yok
