Masa Üzerindeki Soyulma İçin Sorumluluk Kabul Edilmiyor

"İstikbal" marka "Borneo Sabit Masa Intro Meşe" kodlu yemek masası satın aldım. Masa üzerinde yaklaşık 4 ay sonra bir soyulma olduğunu fark ettik. Ürünü aldığımız bayi ile iletişime geçtim. Bayi, ilk bir aylık şikayetlere kendilerinin baktığını, sonrasında ise fabrika ile irtibat kurmam gerektiğini söyledi. Fabrika ile görüştüm ve şikayet talebi oluşturdum. Talebim üzerine, eşimin telefonu üzerinden online (WhatsApp) görüntülü olarak masanın üzerindeki soyulma bölgesine baktıklarında "Dış darbe göremedik, imalat kaynaklı değil, kullanıcı hatası olduğunu" belirttiler. Bayiye durumu izah ettiğimde, tekrar talep açalım ve evinize servis gönderelim dediler. Yön Adapazarı Servis'ten bilirkişi olarak iki kişi masayı eve gelerek incelediler. Servis, "Dış etken kaynaklı olduğu bulgusu" ile müşteri hatası olduğuna karar verdi. Servis yetkilisine nasıl bir etki olduğunu sorduğumda, "Bilmiyorum ama bu şekilde karar verdik" dedi. Soyulma bölgesini ıslak mendil ile sildiklerinde beyaz görüntü gri renge dönüşünce, altından MDF çıktı gibi söylemlerle ayrıldılar.